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觸覺的科學

每次購買時潛意識的運作,使我們選擇某種產品而非其他。

與消費者接觸

聯合利華研發部門教授Francis McGlone正在進行感官神經與大腦與發展過程的研究,以一種新的方法來了解人類在購買與使用產品時做選擇的過程。Francis相信當我們購買食品或個人護理用品時,我們受到記憶中行為的驅使。「這是無意識的—而且無法透過一般提問技巧被了解。」

本能行為

他在認知神經科學上使用一系列測量科技,包括從大腦影像觀察我們與產品的互動。本能的行為,如打扮(舉例來說,洗頭)、餵養與覓食(以購物取代)都不僅是簡單的功能行為。它們啟動大腦中特定網絡,創造幸福感覺。當你希望以洗髮乳清洗頭髮,這個研究顯示出你會因此洗頭髮因為感覺良好。

快樂系統的切換

在瑞典哥德堡大學與一組科學家合作時,Francis發現一組負責反應愉悅感受的觸摸的皮膚神經。C-纖維花費長時間傳遞這些敏感的按摩,而且它們非常挑剔刺激的類型。一個約每秒5公分與約1克的力量的溫柔撫摸是理想的—這正是我們在打扮自己或他人時的撫摸。法蘭西斯說:「我們可以看到這種撫摸使大腦負責健康與幸福的部分活躍,我們觸摸是因為感覺良好,而不只是為了清潔。」

聯合利華豐富的形式,其產品的觸感吸引消費者,不論是洗髮乳帶給頭皮的敏感感覺,或是包裝在手中拿著的感受。Francis補充:「這些經驗是多重感官的,所以一個關於我們的感官系統如何影響知覺與情緒的詳盡知識是不可或缺的研究。」法蘭西斯作出以下結論:「情緒與感官層面不僅是功能性的添加物—它們是維持生命不可或缺的,從嬰兒到老年人皆是如此。」

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