消費者

滿足消費者需求

廣告是一股能影響消費者行為，幫助消費者瞭解本公司產品優點的強大力量，並使聯合利華有機會在他們關心的問題上盡一份心力。 

舉例來說，多芬真美無界線運動顛覆了美的刻板印象，奧妙／寶絲的「泥汙很寶貴」活動則強調戶外遊戲對孩童的重要性。

 我們遵行食品和飲料行銷原則，致力於行銷上展現負責任的精神。我們不以六歲以下的孩童為廣告訴求對象，而且僅行銷符合嚴格營養標準的食品給六至十二歲的孩童，更不利用學校教育課程的名義行銷食物產品，也不邀請「紙片人」模特兒或演員為品牌代言。

今日，世界各地的人都已能輕鬆取得網路資源，我們的網路行銷方針亦確保以特定市場為目標的行銷活動，都能夠做到尊重及關心世界其他地區的文化差異。

消費者安全

消費者相信聯合利華能為他們及家人提供絕對安全的產品。我們一向是在新產品或製作程序的設計階段檢驗產品的安全性，並由安全及環境保障中心（SEAC）負責每年處理一萬個以上合格產品和供應鏈技術設計的獨立安全合格檢驗流程。

若有未符合聯合利華高度安全和品質標準的產品意外釋放到市場中，即可能會發生品質缺陷、標籤錯誤和原料汙染等事件，因此我們在發現產品有問題後，會立即以回收產品等最有效的措施，保障消費者的安全。2008年有五項產品公開回收的案例（2007年十個），每一次都在經過徹底調查後，才執行產品回收。

我們承認，消費者可能會擔心聯合利華的產品含有某些特定的化學物質，為了提振消費者對產品的信心或發現替代性原料，我們不僅持續與研究機構、產業合作夥伴、非政府組織和監管單位合作，更持續針對安全研究結果進行探討，以謹慎的態度防範問題發生。

保證安全的無動物實驗產品

我們致力於杜絕動物實驗。聯合利華的產品大部分屬於百分之百無動物實驗之產品。我們設有嚴格的內部程序，保證僅有在不得不然的情況下才會進行動物實驗，且正在持續投資開發其他的實驗方法。

仿冒品

仿冒產品會危及消費者安全、削弱消費者對品牌的信心，並加重我們的研發投資成本。聯合利華將與其他組織團體合作，提升智慧財產權保護和法律執行成效，並喚醒消費者自覺意識。

消費者溝通

於此我們將遵循四項原則：

•我們以負責任的做法和透明的溝通方式建立消費者的信賴感

•我們擔保產品的安全性，提供明確的產品使用方法和所有的相關風險資訊

•我們不對消費者隱瞞產品成分、營養價值和保健、美容效用等資訊

•我們使用聯合行銷通路，包括產品